客戶權益事項說明

客戶權益事項說明

歡迎使用我們的網站。本隱私權政策旨在說明我們如何收集、使用、保護和分享您的個人資料。請您詳細閱讀本政策，為了保障您的權益，請您務必詳細閱讀下列約定條款，以了解我們對您隱私的承諾。當您使用本網站並交易完成時，即視為已知悉、並且同意本約定條款的所有約定。本約定條款訂立的目的，是為了保護本站以及所有在本站進行線上交易者之權益(以下簡稱會員)，本約定條款的約定如下：

 

一、隱私權政策

(一)隱私權保護政策的適用範圍

本隱私權保護政策適用於您在本網站進行線上交易時，所涉及的個人資料收集、使用與保護等事項，進行行銷業務、消費者、客戶管理與服務、網路購物及其他電子商務服務及與調查、統計與研究分析。本網站將藉由加入會員之過程或進行交易之過程來蒐集個人資料。

(二)個人資料的收集

1.當您在本網站進行線上交易時，我們將收集以下個人資料：

(1)姓名
(2)性別
(3)出生日期
(4)聯絡電話
(5)電子郵件地址
(6)聯絡地址

2.部分付款資訊（包括信用卡號碼、銀行帳戶末5碼等）

3.我們也可能收集您的使用行為資訊，例如：Cookies資料

(三)利用期間、地區、對象及方式

1.期間：

會員當事人要求停止使用或本網站停止提供服務之日為止。

2.地區：

會員之個人資料將用於台灣地區。

3.利用對象及方式：

會員之個人資料收集除用於本網站之會員管理、客戶管理之檢索查詢等功能外，亦將利用於辨識身份、金流服務、物流服務、行銷廣宣等。

(四)個人資料的保護

1.會員對於其個人資料、付款資料（包含信用卡資料）及會員密碼等，應妥善保管以避免外洩。所有使用其帳號和密碼進入本系統後之行為，均視為該帳號及密碼持有人之行為。

2.我們採取合理的技術和組織措施來保護您的個人資料免受未經授權的訪問、竊取、洩露或毀損。我們定期檢查和更新這些保護措施，以確保您的資訊安全。

(五)個人資料的查詢與更正

1.會員有依照個資法第三條所賦予之當事人權利，您有權要求查閱、更正或刪除我們所持有的您的個人資料。若您希望行使這些權利，或對本政策有任何疑問，請通過以下方式與我們聯繫：luanyu406@gmail.com

2.用戶資料若有變更、或發現相關資料不正確，可以隨時在本交易平台中要求更正，包括要求停止寄發相關訊息。

3.各使用者對於其個人資料，有查詢及閱覽、製給複製本、補充或更正、停止電腦處理及利用、刪除等需求時，可以與本公司客服聯絡，本公司將迅速進行處理。

(六)隱私權政策的修改

1.本站保留隨時修改本條款之權利，修改後的條款將公佈在本網站上，不另外個別通知。會員應同意繼續遵守修改後之條款。

2.會員如果對於本站隱私權聲明、或與個人資料有關之相關事項有任何疑問，可以利用電子郵件聯絡我們。

3.我們可能會不定期修訂本隱私權保護政策。任何修訂將會公佈於本網站上，修訂後的政策將於公佈時生效。

 

 

 

二、訂單處理政策

(一)訂單確認

訂單內容確認：

在收到顧客的訂單後，我們將通過電子郵件或電話確認訂單詳細資訊，包括商品名稱、數量、價格及配送地址。請顧客在確認後立即回覆以便加快處理速度。

(二)付款方式

1.付款方式：

顧客可選擇信用卡或銀行轉帳進行付款。所有支付資訊將通過加密技術保護，確保交易的安全性。

2.付款期限：

訂單確認後，顧客須在3個工作日內完成付款。如逾期未付款，訂單將自動取消。

(三)訂單處理

1.處理時間：

在確認付款後1至2個工作日內開始處理訂單。

2.商品準備：

若訂購商品為現貨，於3至5天內安排出貨；如遇訂單內商品有缺貨情況，在出貨前通知，並依據您的需求安排部分退款或替換為其他商品。

(四)配送

1.國內配送方式：

本社將透過中華郵政遞送您的商品，運費由本社承擔。若因消費者之特殊原因而造成包材超出中華郵政可承送之體積或重量，將交由可承送之物流業者遞送，並由消費者承擔運費。

2.海外配送方式：

依中華郵政可承送之體積與重量包裝，不特定以空運或海運遞送，運費由本社承擔。

3.配送時間：

國內配送時間為3至7個工作日，偏遠地區可能需更長時間。海外配送時間依海運或空運而定，約5至30日不等。

(五)訂單修改與取消

1.訂單修改：

顧客可在訂單未處理前聯繫客服進行修改，包括更改商品數量、配送地址等。處理後的訂單將無法修改。

2.訂單取消：

如需取消訂單，請在確認訂單後的24小時內聯繫客服。處理後的訂單將無法取消，顧客需依照退換貨政策進行處理。

(六)售後服務

1.商品檢查：

顧客在收到商品後應立即檢查，若有損壞或缺件情況，請在7天內聯繫客服進行處理。

2.退換貨政策：

若商品有品質問題或不符合描述，顧客可在收到商品後的7天內申請退換貨，詳見退換貨政策。

(七)特殊情況

不可抗力因素：

因自然災害、交通中斷等不可抗力因素導致配送延誤，我們將通知顧客，並協助解決相關問題。

 

 

 

三、退換貨政策

(一)退換貨適用範圍

本退換貨政策適用於您在本網站購買的所有產品。

(二)退換貨申請條件

1.退貨條件：

(1)產品完整無損

(2)提供購買憑證（如訂單編號、發票等）

2.換貨條件：

(1)產品存在質量問題或運輸過程中的損壞

(2)產品規格錯誤

(三)退換貨期限

您需在收到產品後的7天內提出退換貨申請。

(四)退換貨流程

(1)聯繫客服：

請聯繫我們的客服部門，提供訂單編號、產品照片及退換貨原因。

(2)審核申請：

我們將在收到您的退換貨申請後3個工作日內進行審核，並通知您審核結果。

(3)退換貨處理：

若申請通過，請按照我們提供的指引將產品寄回。我們將在收到退回產品後7個工作日內完成退款或重新寄送新產品。

(五)運費說明

1.若因產品質量問題或運輸損壞導致的退換貨，運費將由我們承擔。

2.若因個人原因（如不滿意產品等）申請退貨，運費需由您自行承擔。

(六)退款方式

退款將通過原支付方式退還，具體到賬時間依不同支付方式可能有所差異。

(七)特別說明

1.以下情況不適用退換貨：

(1)產品經過使用後損壞

(2)產品內容物、配件不完整

(3)超過退換貨期限

2.對於多次不合理退換貨行為，我們保留拒絕服務的權利。

 

 

 

四、發票處理規定

(一)發票之開立

1.客戶購買書籍類產品，在完成購買並付款後開立發票，並在訂單完成後3個工作日內寄出。

2.請提供正確的發票抬頭及稅號（若適用），以利開立發票。

(二)發票更正與重開

1.如發票資訊有誤，請在收到憑證後7天內聯繫客服辦理更正或重開，並將原始憑證寄回本社。

2.提供正確的憑證資訊，並說明更正原因。

3.我們將在收到前述需更正之原始憑證後7個工作日內，重新開立發票或感謝狀收據。

(三)發票遺失處理方式

若憑證遺失，客戶可聯繫客服，以存根聯影本提供證明，恕不重新開立憑證。

(四)發票退換貨處理

1.若訂單發生退貨，請寄回原始發票。

2.我們將在收到退回產品及原始發票後7個工作日內處理退款，並取消原始發票。

3.若需換貨，同產品更換不重新開立發票。不同產品更換需寄回原始發票，將在換貨完成後重新開立。

(五)特別說明

1.每筆訂單僅提供一次發票開立或重開服務。

2.客戶應妥善保存發票，避免遺失或損壞。

 

 

 

五、聯絡我們

如對以上政策有任何疑問或建議，請聯繫我們：

電子郵件：luany406@gmail.com

電話：04-2239-3203